Ba năm trở lại đây, thuật ngữ “số hóa” không xa lạ với ngành ngân hàng. Tuy nhiên, số hóa và hiệu quả đến đâu, khách hàng có đón nhận hay không là một bài toán cân não. Do đó, bên cạnh việc tự động hoá quy trình, cải thiện bảo mật và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, nâng cao trải nghiệm khách hàng là một trong bốn mục tiêu hàng đầu của các ngân hàng khi thực hiện chuyển đổi số. Và thực tế cũng đã thấy nhiều ngân hàng từ quy mô lớn đến nhỏ đều có những động thái để trình làng các thành phẩm số hóa gắn liền với mục tiêu nâng cao trải nghiệm mới cho khách hàng. Công cuộc số hóa của các ngân hàng hiện nay được người tiêu dùng đánh giá ra sao? cuộc đua nâng cao trải nghiệm khách hàng diễn ra tại các NH như thế nào? Và làm thế nào để số hóa gắn liền với trải nghiệm khách hàng?